尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴。
尊重客户：即使客户什么也不懂，但我们也要耐心解释，不能有不礼貌的言语和行为；营销人员拜访客户应注意个人形象，穿着应得体；技术人员应按公司要求着工作服且须使用文明用语。
理解客户：当客户对产品或操作不熟悉时，我们要理解，应为他们不是专业的；当客户报修时我们要认真记录，应理解客户出现故障的焦急心情；当客户态度不好时，我们不能出现相同的状态，要理解客户当时的心情；当客户要求退货或换货时，我们要理解客户退货或换货的原因，且应及时办理。
持续提供超越客户期望的产品与服务：每个客户对产品和服务都是有一定的期望值的，如果连客户的期望都不能满足的话客户肯定会失望的，更不会继续选择我们或介绍客户给我们了，但如果超越了客户的期望，那么客户是会感动的，是会继续选择我们或介绍客户给我们的。
定期进行主动服务是持续提供服务的基本要求，保修期内按承诺兑现服务是履行合同义务，保修期外的服务是维护客户关系的关键，总之，持续提供超越客户期望的产品与服务是感谢客户对我们的信任，是我们的社会责任，是我们存在的最大价值体现。
